Hier können Sie sich zu unserem iXenso Livesupport einwählen

Über einen Shared Desktop haben wir die Möglichkeit, auch visuell direkt mit unseren Kunden zu kommunizieren. Egal ob per Telefon eine Präsentation abgehalten oder ein Supportfall gelöst werden soll, mit unserem Livesupport stehen wir auch über weite Entfernungen in direkter Verbindung zu unseren Kunden.

Hier können Sie sich die Support-Software herunterladen. Es erfolgt KEINE Installation auf dem System, die Programmdatei wird nur aufgerufen. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der Herstellerseite (www.teamviewer.com).

iXenso Livesupport

iXenso Support Teamviewer

Unser Supportangebot für EIM-Kunden

Für die Sicherstellung des OpenText Content Server Betriebs bieten wir 2nd und 3rd Level Supportleistungen an.

In einem Angebotskatalog kann der Kunde wählen, welche Standardleistungen dieser Support beinhaltet und welche er optional dazu beauftragen kann. Das komplette EIM- (Enterprise Information Management-) System wird dabei vom Kunden selbst oder im Rechenzentrum eines Providers betrieben und kann von den Mitarbeitern des Kunden weltweit benutzt werden.

Bei unserem Supportangebot stehen Kontinuität und Kalkulierbarkeit im Vordergrund. Die gewünschte Funktionalität und möglichst hohe Verfügbarkeit sind dabei primär sicherzustellen und gleichzeitig sind die Betriebskosten in Grenzen zu halten.

Die Supportleistung erfolgt einerseits nach Checklisten (genaue Spezifikation im zu erstellenden Betriebshandbuch inkl. Schnittstellenbeschreibung), andererseits mit dem hochqualifizierten Fachwissen sowie der Erfahrung unseres Supportteams, das sowohl unsere OpenText EIM Kunden direkt, als auch unseren weltweiten Produktkunden zur Verfügung steht.

Dabei ist die ISO-zertifizierte Herangehensweise an Supportkunden im EIM-Umfeld exakt in unserem QM-Handbuch definiert. Die angewendeten Prozesse, Verfahren und eingesetzten Tools sind eindeutig beschrieben und können bei der Erstellung eines Betriebshandbuches adaptiert werden.

Mit diesem Supportvertrag erhalten Sie einen deutlichen Mehrwert zu der reinen Dienstleistung: Sie profitieren von Erfahrungen, die unser Supportteam durch den vielfältigen Einsatz von OpenText Content Server Applikationen auch bei anderen Kunden gewinnt. Hierdurch erhalten Sie optimale Leistung und Sicherheit für Ihr EIM.

Die EIM-Wartung außer Haus zu geben, heißt Verantwortung abzugeben, eine Last von den Schultern zu nehmen.

Sie investieren Vertrauen und erhalten Leistung, Qualität, Schnelligkeit und Sorgfalt beim Umgang mit den wichtigsten Faktoren in Ihrem Unternehmen: den Informationen, EIM Funktionalitäten, EIM Prozessen und Ihren Anwendern.