Wikipedia: „Die ISO 9001 ist eine Norm für Qualitätsmanagementsysteme und legt die Anforderungen an solche fest. Diesen hat eine Organisation zu genügen, um Produkte und Dienstleistungen bereitstellen zu können, welche die Kundenerwartungen sowie für das Produkt bzw. die Dienstleistung relevante rechtliche und behördliche Anforderungen erfüllen.“
Was bedeutet dies für unsere Kunden?
Die iXenso Group ist seit vielen Jahren als OpenText- und SAP-Partner bekannt und hat unzählige Projekte im Bereich der Digitalisierung von Geschäftsprozessen erfolgreich umgesetzt. Dabei heben unsere Kunden regelmäßig die Qualität unserer Dienstleistung hervor.
Doch was ist damit genau gemeint?
Qualität wird laut der Norm DIN EN ISO 9000:2015-11 (der gültigen Norm zum Qualitätsmanagement) als „Grad, in dem ein Satz inhärenter Merkmale eines Objekts Anforderungen erfüllt“ definiert. Die Qualität gibt damit an, in welchem Maße ein Produkt (Ware oder Dienstleistung) den bestehenden Anforderungen entspricht.
Qualität ist aber für uns mehr als das reine Erfüllen von Kriterien. Zu einem erfolgreichen Projekt gehören viele Faktoren. Neben der fachlichen Expertise ist die effiziente Organisation und auch eine gute Kommunikation entscheidend für den Erfolg und das Qualitätsempfinden des Kunden.
Die Autorin Sabine Hübner, die zahlreiche Bücher zum Thema Service veröffentlicht hat, drückt es so aus: „Es ist das WIE, das das WAS veredelt.“
Woher kommt dieses WIE und wie wird sichergestellt, dass alle Kunden in gleicher Weise davon profitieren?
Hierzu muss gesamte Unternehmen an einem Strang ziehen und Prozesse müssen nahtlos ineinandergreifen. Wir haben uns als Ziel gesetzt, dieses Merkmal unseres Unternehmens kontinuierliche zu verbessern. Dazu werden unsere Arbeits- und Kommunikationsweisen regelmäßig auf den Prüfstand gestellt und optimal aufeinander und, insbesondere, auf die Anforderungen unserer Kunden abgestimmt.
Dies hat der TÜV nach einer intensiven Prüfung mit einem ISO 9001 Zertifikat gewürdigt.
iXenso ist für Sie: Ihr Partner, der auf Augenhöhe mit hoher und gleichbleibender Qualität, Projekte zum Erfolg führt – jetzt auch mit ISO 9001-Zertifikat.