Legen Sie Ihre OpenText Systeme vertrauensvoll in qualifizierte Hände
OpenText qualifiziertes und hoch motiviertes Engineering Team nimmt sich ihren Systemen pro aktiv an und steht 24h in Bereitschaft
Premium Services für Application Management und Support
Für einige Kunden übernehmen wir bereits den proaktiven OpenText Support im 24h Bereitschaftsmodus, was einem Betrieb der Applikationen entspricht. Wir führen als Premium Service ein tägliches Monitoring der Systeme durch, greifen wenn nötig proaktiv ein und analysieren Speicherplatz Kapazitäten oder das Verhalten der Performance.
OpenText Support Services
Nach Abstimmung mit unseren Kunden werden OpenText Patche und HotFixe installiert. Und unser Support Team wickelt auf Wunsch den gesamten 2nd Level Support mit OpenText ab.
Bereitstellung
- Betrieb einer Hotline zur Meldung von auftretenden Fehlern
- Einrichten eines Kundenzugangs auf das iXenso Ticketsystem
- Level 2 und Level 3 Unterstützung, Level 1 erfolgt durch den Kunden
- Reaktionszeiten gemäß SLA
- Bereitstellung von Ressourcen zur Bearbeitung der Tickets
- Annahme und Prüfung der Klassifizierung von Tickets
- Analyse, Diagnose des Fehlers, Präsentation von Lösungsvorschlägen und Fehlerbeseitigung
- Ersatzlieferung für irrtümlich gelöschte oder veränderte Softwarekopien
- Dokumentation der Änderungen/Release Notes etc. auf dem Change-Management System des Kunden
Product Maintenance
- Regelmäßiger Hinweis auf abgekündigte Softwareprodukte
- Auf Anforderung des Kunden, Lieferung der jeweils neusten Patches, Updates, Upgrades und Releases inkl. Major Releases der OpenText
- Aufbereitung der notwendigen Informationen und Eröffnung von produktspezifischen Tickets beim zuständigen Hersteller
- Konsequente Nachverfolgung/Kommunikation mit dem Hersteller (Lösung innerhalb der Zielvorgaben herbeiführen)
- Übertragung der Ticketinformationen aus dem Hersteller Supportsystem in das iXenso Ticketsystem (Referenzinformationen)
- sonstige Vereinbarte Zusatzleistungen
Solution Maintenance
- Verfügbarkeit/Bereitstellung von dedizierten Development Ressourcen zur zeitnahen Bearbeitung der Tickets
- Kontinuierliches Kontingent Controlling und Reporting
- Fixe Bereitstellung eines Kontingents an Tagen pro Monat
- Festgeschriebene Sonderkonditionen
- sonstige Vereinbarte Zusatzleistungen
Proaktive Tätigkeiten
- Regelmäßige Jour Fixe mit dem Kunden (Online Sessions)
- Regelmäßiges Monitoring der Systeme
- quartalsweise Information des Kunden über Patche/Hotfixe
- quartalsweises Einspielen der Patche/Hotfixe
Review Meeting
- Mindestens einmal pro Jahr erfolgt ein Review-Meeting, um Leistungen, Kosten sowie eventuelle Anpassungen an Prozessen gemeinsam abzustimmen
“Interne Technologie Spezialisten müssen zwingend an neuen, digitalen und innovativen Produkten der digitalen Transformation arbeiten”
(Thomas Kleiner, Principal Business Consultant & CEO der iXenso Group)